Bovenaan staan twee velden; met de gegevens van je aanmelding kom je bij Luckysheriff Casino op telefoon en computer binnen, vergund door de Malta Gaming Authority onder MGA/B2C/748/2019.
Zodra het inlogscherm in beeld staat, zie je waar het misgaat: bij de velden, de invoer en de controle daarna.
Het startscherm van Luckysheriff Casino laadt op je telefoon in de app en op de computer in de browser; de verbinding loopt via 256-bit SSL-encryptie. In beeld staan twee lege velden en de knop om in te loggen. De fout die hier opduikt: spelers loggen in op een gedeeld toestel en vergeten daarna uit te loggen.
Daaronder zie je twee velden: in het bovenste hoort het adres van je aanmelding, in het tweede het wachtwoord dat je zelf koos. Wat hier vaak misgaat: een spatie achter het adres of een hoofdletter die de telefoon zelf toevoegt. Luckysheriff Casino vraagt je wachtwoord nooit per e-mail of chat op.
Soms komt er na het wachtwoord nog een scherm bij, bijvoorbeeld bij je eerste opname of zolang je gegevens nog niet zijn gecontroleerd. Je stuurt dan een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs mee en wacht op goedkeuring, meestal binnen 27 uur. Vaak gaat het mis met een foto waar de rand van het document net buiten valt.
Omdat één account de regel is, kan een tweede aanmelding per ongeluk ontstaan wanneer je een ander e-mailadres invult dan bij de eerste registratie. Je merkt het doordat de balans of geschiedenis ontbreekt die je verwacht, terwijl je wel een bevestiging binnenkreeg.
Soms blokkeert je browser oude cookies of een wisselvallige verbinding het inlogscherm, waardoor de pagina blijft hangen of je terugspringt. Dat herken je aan een scherm dat niet verder laadt of aan een melding die na een seconde weer verdwijnt, ook al vul je de juiste gegevens in.
Een time-out of zelfuitsluiting die nog loopt, houdt je account bewust dicht tot de gekozen periode voorbij is. Je ziet dan een melding dat inloggen tijdelijk niet kan, zonder foutcode, en de teller loopt pas af op de einddatum die je zelf instelde.
Je weet daarna wie je account technisch beschermt en wat jij zelf op een gedeeld apparaat doet.
Op je scherm staat dan een melding dat je account niet openstaat, en dat is precies de bedoeling. Stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten, time-out opties en zelfuitsluiting zijn sloten die jij zelf hebt aangezet of die wij als vergunninghouder moeten respecteren; de Malta Gaming Authority schrijft ons dat voor. Zo'n blokkade is jouw keuze, geen fout van het systeem, en wij halen hem niet voortijdig weg, ook niet als je er spijt van hebt. Bij zo'n melding heeft zoeken naar een andere ingang geen zin; de blokkade zit op je account, niet op je apparaat. Blijft het moeilijk, dan helpen CRUKS, Agog en Jellinek je verder met advies en begeleiding.