Luckysheriff
Luckysheriff
Neem deel
Je zoekt contact

Hoe bereik je Luckysheriff Casino?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Alleen voor spelers van 18 jaar of ouder. Volledige voorwaarden gelden.
Redactiekeuze
Cool Buck
Cool Buck
Microgaming
Direct spelen
Drie manieren tot een mens

Je zoekt de snelste weg naar een medewerker

Start de live chat

Open de live chat voor een snel antwoord; binnen twee minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Wat is je e-mailadres?

Schrijf naar [email protected] voor vragen met bijlagen; je krijgt binnen vierentwintig uur reactie.

Mail ons

Je wilt direct bellen

Bel +31 20 936 5082 (CET) voor dringende zaken; doorgaans binnen één minuut een medewerker aan de telefoon.

Bel ons
Hulp dichtbij

Regel je hulp vanuit Nederland

Wij houden het Nederlands en de Nederlandse tijd aan, zodat je niet hoeft om te rekenen.

Bereikbaarheid

OnderdeelGegeven
Telefoon Nederland+31 20 936 5082
Tijdzone supportCET
TalenNederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail[email protected]

Toezicht

OnderdeelGegeven
ToezichthouderMalta Gaming Authority (MGA/B2C/748/2019)

Hulp

OnderdeelGegeven
Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Jellinek
Vier stappen naar een oplossing

Wat als je het oneens blijft?

Wij leggen elke klacht eerst bij de supportmedewerker die jouw zaak al kent, niet bij een nieuw loket.

  1. 1

    Je zaak opnieuw bekijken

    Vertel in de chat of per mail aan [email protected] wat er misging, met het tijdstip en het bedrag erbij; de medewerker leest je hele gesprek terug.

  2. 2

    Noteer het referentienummer

    Je krijgt een referentienummer van de medewerker; bewaar dat nummer, want daarmee halen wij je dossier terug en zie je de voortgang.

  3. 3

    Eerst een nee, dan een herkansing

    Blijf je het oneens, vraag dan om een beoordeling door een manager; die kijkt met nieuwe ogen naar hetzelfde dossier en antwoordt per mail.

  4. 4

    Waar kun je terecht als wij falen?

    Kom je er met ons niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning MGA/B2C/748/2019 heeft afgegeven.

Begin met spelen
Korter wachten

Mail de juiste afdeling

Je hebt je bericht naar de juiste afdeling gestuurd en wacht niet onnodig in de verkeerde rij.

Account

AfdelingE-mailadres
Algemene support[email protected]
Verificatie documenten[email protected]

Geldzaken

AfdelingE-mailadres
Stortingen en opnames[email protected]

Overig

AfdelingE-mailadres
Klachten[email protected]
Privacy en persoonsgegevens[email protected]
Zaken en partnerschappen[email protected]
Bereikbaarheid

Je zit midden in de nacht met een vraag

Na deze tabel weet je precies welk kanaal op jouw moment het snelst antwoord geeft.

Livechat

KanaalTijden
Livechat open24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste antwoord chat2 minuten
TijdzoneCET

E-mail

KanaalTijden
E-mailadres[email protected]
Antwoord per e-mail24 uur

Telefoon

KanaalTijden
Telefoonnummer+31 20 936 5082
Wachttijd aan de lijn1 minuut
Voorbereiding

Je wilt niet twee keer hetzelfde uitleggen

Checklist voor je contact opneemt

Pak deze vijf dingen erbij voordat je een bericht stuurt of belt.

  • Je e-mailadres waarmee je inlogt
  • Het tijdstip en bedrag van de transactie
  • Het referentienummer van je chatgesprek
  • Een geldig identiteitsbewijs voor verificatie
  • Recent adresbewijs en bewijs van je betaalmethode
Zes gegevens op een rij

Wie de vergunning heeft en waar het bedrijf zit

Na dit blok weet je welke rechtspersoon je aanspreekt en waar je de vergunning kunt nagaan.

Bedrijf

OnderdeelGegeven
BedrijfsnaamLuckysheriff Ltd
KvK-nummerKvK 18128273 (Nederland)
AdresSuite 4, Dragonara Business Centre, Dragonara Road, St. Julian's STJ 3141, Malta

Vergunning

OnderdeelGegeven
ToezichthouderMalta Gaming Authority
VergunningnummerMGA/B2C/748/2019

Schriftelijk

OnderdeelGegeven
Support e-mail[email protected]
Direct duidelijkheid

Geen wachttijd, wel een antwoord

Is de support ook 's nachts en in het weekend bereikbaar?
+
Onze klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je bereikt ons via de live chat, per e-mail of telefonisch. Er is dus altijd iemand die je vraag kan oppakken.
Moet ik een klacht indienen als ik niet tevreden ben?
+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een supervisor of dien een klacht in via [email protected]. Wij reageren binnen een dag en zoeken samen naar een oplossing. Blijf je ontevreden, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority.
Kan ik in het Nederlands geholpen worden?
+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal schrijven of bellen. Kies bij de live chat gewoon de taal die je prettig vindt. De meeste vragen van Nederlandse spelers behandelen we direct in het Nederlands.
Wat gebeurt er als jullie mijn account moeten opzoeken?
+
Om je account te vinden vragen we om je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd, eventueel met je geboortedatum. Je wachtwoord vragen we nooit op, dat hoef je met niemand te delen. Zo blijft je toegang veilig terwijl wij je snel kunnen helpen.
Waar kan ik zien hoelang mijn verificatie nog duurt?
+
Een verificatie duurt gemiddeld 27 uur nadat wij je documenten hebben ontvangen. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmiddel aan. Zodra alles klopt, hoor je van ons dat je account is geverifieerd.
Wat als ik mijn gegevens wil inzien of laten verwijderen?
+
Wil je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, dan stuur je je verzoek naar [email protected]. Vermeld duidelijk om welke gegevens het gaat en wat je wilt. Wij behandelen je verzoek volgens de geldende privacyregels.